Häufig Gestellte Fragen

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1. Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?
2. Haben Sie meine Rücksendungen erhalten?
3. Wohin liefern Sie?
4. Muss ich die Lieferung persönlich annehmen und unterschreiben?
5. Kann ich eine Bestellung stornieren?
6. Kann ich bei Rücksendungen meine eigene Verpackung verwenden?
7. Ist der Online-Einkauf sicher?
8. Wie kann ich meinen Namen aus Ihrer E-Mail-Verteilerliste streichen?
9. Warum kann ich eine Artikelnummer nicht finden?
10. Warum funktioniert die Website bei mir nicht richtig?
11. Was ist, wenn ich mein Passwort vergesse?
12. Wie kann ich Aktionscodes verwenden, die ich per Post/E-Mail erhalten habe?
13. Wo kann ich Ihre Allgemeine Geschäftsbedingungen lesen?

Wir hoffen, dass die oben stehenden Informationen Ihre Fragen beantwortet haben. Wenn Sie immer noch Fragen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns unter 0180 501 2394 an. (0,14 EUR/Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 Cent/min.)

Für Bestellungen, rufen Sie uns unter 0180 501 2390 an. (0,14 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute)

Warum habe ich meine Bestellung nicht erhalten?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 5-7 Tagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertagen) bei Ihnen eintreffen. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist, können Sie uns gerne kontaktieren, entweder per E-Mail oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0180 501 2394 an (0,14 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute)

Haben Sie meine Rücksendungen erhalten?

Normalerweise dauert es 5 bis 7 Werktage bis unser Lager Ihre Rücksendungen bearbeitet. Wenn Sie nach 7 Werktagen immer noch Bedenken haben, Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie unseren Kundenservice unter 0180 501 2394 an. (0,14 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute)

Wohin liefern Sie?

Wir liefern innerhalb ganz Deutschland. Dennoch ist es im Moment nur möglich, an die Adresse zu liefern, mit der Sie sich registriert haben.

Wenn Sie in Großbritannien wohnen, können Sie trotzdem bei uns einkaufen. Gehen Sie einfach auf www.simplybe.co.uk oder klicken Sie auf die britische Flagge oben auf der rechten Seite.

Wenn Sie in Spanien, Frankreich, Italien, Portugal oder in den Niederländer wohnen, besuchen Sie unsere Internationale Seite unter www.simplybe-euro.com

Muss ich die Lieferung persönlich annehmen und unterschreiben?

Alle Lieferungen benötigen eine Unterschrift. Es muss aber nicht unbedingt die Person die bestellt hat, unterschreiben.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht zum Versand vorbereitet wurde, können Sie sie stornieren. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter 0180 501 2394* (0,14 EUR/Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 Cent/min.)

Kann ich bei Rücksendungen meine eigene Verpackung verwenden?

Sie können bei der Zurücksendung von Waren Ihre eigene Verpackung verwenden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Ihr Hermes Paketbeleg und der Rückversandbeleg beigefügt sind.

Ist der Online-Einkauf sicher?

Der Kauf bei uns ist sicher, und wir bemühen uns äußerst sorgfältig, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Wenn Sie zur Kasse gehen, sich anmelden oder Ihr Konto verwalten, erfolgt die Datenübertragung immer über unseren Sicherheitsserver.

Dieser verschlüsselt alle Ihre personenbezogenen Informationen, darunter Kontonummer, Name und Adresse sowie alle anderen persönlichen Daten, so dass diese bei der Übertragung über das Internet nicht für unbefugte Personen zugänglich sind. Sie können sich also darauf verlassen, dass der Online-Einkauf bei uns vollkommen sicher ist.

Falls Sie Ihre Bestellung lieber nicht über das Internet abgeben möchten, können Sie uns unter 0180 501 2390 anrufen (0,14 EUR/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkhöchstpreis 0,42 EUR/Minute) oder Kontaktieren Sie uns für weiter Informationen.

Wie kann ich meinen Namen aus Ihrer E-Mail-Verteilerliste streichen?

Sie können Ihren Namen von unserer E-Mail Verteilerliste streichen, in dem Sie dem Link unten auf Ihren E-Mails von uns folgen. Ihre E-Mail Adresse wird anschließend von unserer Verteilerliste entfernt.

Warum kann ich eine Artikelnummer nicht finden?

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit der kompletten Artikelnummer suchen. Die Artikelnummer besteht aus vier Buchstaben und drei Ziffern: AB123XY

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Artikel ausverkauft sind und deshalb von der Website entfernt werden. Sobald jedoch ein ausverkaufter Artikel nachgeliefert wird, nehmen wir ihn wieder ins Angebot auf. Es lohnt sich also, später noch einmal nach dem gewünschten Artikel zu suchen.

Wenn Ihr gewünschter Artikel ausverkauft ist, können Sie für ähnliche Artikel suchen, in dem Sie Stichwörter in die Suchfunktion oben auf der Seite eingeben.

Warum funktioniert die Website bei mir nicht richtig?

Falls Sie ausnahmsweise Probleme bei der Verwendung unserer Website haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich – evtl. angezeigte Fehlermeldungen sowie Typ und Version Ihres Webbrowsers sind besonders nützliche Informationen und helfen uns dabei, das Problem schneller zu analysieren. Anschließend werden wir Sie darüber informieren, was wir herausgefunden haben und wie sich das Problem lösen lässt.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergesse?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie eine Erinnerung per E-Mail anfordern. Klicken Sie dazu einfach auf den Link „Anmelden", um zur Anmeldeseite zu gehen. Auf der rechten Seite finden Sie den Link „Passwort vergessen". Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Um zu bestätigen, klicken Sie auf „E-Mail Passwort" und in Kürze wird Ihnen Ihr Passwort zugesendet.

Sobald Sie Ihr Passwort bekommen haben, empfehlen wir, dass Sie es ändern, damit Ihre Personaldaten sicher bleiben. Ihr Passwort können Sie unter ,Mein Konto' ändern.

Wie kann ich Aktionscodes verwenden, die ich per Post/E-Mail erhalten habe?

Sie können Ihre Aktionscodes an der Kasse einlösen. Manche Aktionscodes sind auf einen bestimmten Zeitraum befristet oder sind nur begrenzt verfügbar. In diesem Fall sind Ihre Aktionscodes nur gültig, bis der Zeitraum oder die Anzahl an Codes erreicht wird. Also, wer zuerst kommt, mahlt zuerst!

Wo kann ich Ihre Allgemeine Geschäftsbedingungen lesen?

Unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen finden Sie unten auf jeder Seite.